Для здійснення першого дзвінка, Вам необхідно налаштувати програмний телефон, ввести логін та пароль, які Ви отримуєте при покупці Стартового Пакету. Після реєстрації в мережі, набрати номер Вашого абонента та натиснути кнопку виклику. Детальніше про налаштування програмних телефонів дивіться в спеціалізованих розділах.

Щоб зробити міжнародний дзвінок, необхідно набрати: + CC NDC XXX XXXX 
або 00 CC NDC XXX XXXX ;
Щоб зробити дзвінок по Україні,необхідно набрати: 0 NDC XXX XXXX ;
де,

• символ «+» – кнопка на клавіатурі телефону або комп`ютера
• CC – код держави
• NDC – код мобільного оператора, міста або регіону (якщо необхідно)
• XXX XXXX – номер абонента, якому Ви дзвоните
•  – кнопка виклику на клавіатурі телефону або комп`ютера

Для перевірки якості звуку:

• наберіть *111 ;
• залиште голосове повідомлення після сигналу;
• прослухайте записане повідомлення після звукового сигналу.

Щоб подзвонити на Ваш номер з України, необхідно набрати:

• зі стаціонарного або мобільного номеру – 089 4ХХ ХХ ХХ ;

де 089 4ХХ ХХ ХХ – Ваш номер телефону в національному форматі.

Щоб подзвонити на Ваш номер з-за кордону, необхідно набрати:

• +380 89 4ХХ ХХ ХХ ;

де 380 89 4ХХ ХХ ХХ – Ваш номер телефону в міжнародному форматі.

Для перевірки стану рахунку наберіть на програмному телефоні наступну комбінацію:
*100 

Поповнити рахунок Ви маєте змогу на сторінці Поповнення рахунку банківськими картками VISA та MASTERCARD

• Перейдіть на сайт: www.privat24.ua
• Вибрати «Мої платежі»

• В полі «Створити новий платіж» вказати ЄДРПОУ ТОВ «Атлантіс Телеком» - 33968051

• Натиснути Enter
• Перейти за посиланням :

• Введіть останні 6 цифр номеру

• Введіть суму платежу

• Оплатити.

Змінити пароль Ви маєте можливість в  особистому кабінеті.

Для відновлення паролю Вам необхідно відправити звернення по email, за вказаною в розділі «Зворотній зв'язок» адресою і повідомити Оператору:

• номер вашого телефону (0894ХХХХХХ);
• адресу електронної пошти, яку Ви вказали при придбанні пакету;

та залишити заяву на відновлення/зміну паролю. Після перевірки Оператор надішле новий пароль на Вашу електронну пошту.

в вашому Особистому кабінеті

Перевірити стан своєї голосової пошти и прослухати отримані повідомлення Ви можете, якщо наберете *98 і натисните кнопку  на Вашому телефоні.

У випадку виникненя питань Ви маєте можливість отримати потрібну інформацію в Центрі Обслуговування Абонентів:
по електронній пошті: 
support@atelecom.biz
або за телефонним номером: 
0894 201 888 - в національному форматі 
+380 89 4 201 888 - в міжнародному форматі

1. З моменту активації телефонного номеру Споживач  може користуватися вхідними та вихідними телекомунікаційними  послугами.

2. Споживач має право здійснювати поповнення особового рахунку на довільну суму, але не менше 10,00 грн. і не більше 3000,00 грн.

3. Якщо впродовж 180 календарних днів з моменту здійснення останнього вхідного/вихідного дзвінка телефонний номер залишається неактивним, Оператор  блокує послуги.

4. Не активним вважається телефонний номер, з якого та/або на який жодного разу не було здійснено хоча б один вхідний/вихідний дзвінок впродовж 180 календарних днів

5. За 30 календарних днів до дати блокування послуг Оператор надсилає повідомлення про блокування на електронну адресу Споживача, що була вказана при реєстрації.

6. Попередження містить:

• дату блокування послуг;
• дату деактивації номеру;
• інформацію про порядок повернення невикористаних коштів, якщо баланс номеру Споживача позитивний;
• контакти Відділу обслуговування  абонентів;

7. Якщо впродовж 90 календарних  днів після блокування послуг Споживач не звернувся до Відділу обслуговування абонентів, телефонний номер деактивується і через 30 днів поступає в комерційний продаж. Всі ідентифікаційні та аутентифікаційні дані Споживача знищуються;